確定你解決了工作中正確的問題

    你是否曾與一起工作的人有過矛盾?一個不做她的本職工作的同事，一個從不到場的老板，一個不斷生病并將病毒傳播的到處都是的員工?

    如果你沒有遇到上述至少一種情況，這真是令人震驚。(如果你就屬于那組幸運兒,就永遠(yuǎn)不要離開那份工作!)但可能緊迫的問題不需要你去修復(fù)。

    我收到一封來自一位總經(jīng)理的電子郵件，抱怨一名員工拒絕公司提供醫(yī)療保險(因為她“想要她的錢花在迪斯尼”),而現(xiàn)她在已經(jīng)病了很長時間,滿處咳嗽并將病菌傳播得無處不在。因為她沒有保險,就拒絕去看醫(yī)生。經(jīng)理想知道是否應(yīng)該支付她去看醫(yī)生的錢。

    不難說，這個局面很麻煩。當(dāng)然,你可以讓一個生病的員工回家。但這個經(jīng)理猶豫不決，是因為她承擔(dān)不起這個特定員工的不安和退出。

    我多問了一下,她的回答--“我不能這樣做,因為沒有人與她的上司合的來,他們實際上相處還好?！?-證明,主管已經(jīng)在快速連續(xù)過了六個員工,這是第一個愿意忍受的人。

    所以,這是真正的問題。當(dāng)你有一位主管為你工作，而他為人苛刻,沒有人愿意為她工作時,解決方案并不是去嬌慣一個愿意這樣做的員工。解決方案是處理掉主管。一旦生病員工復(fù)蘇,別的問題還會因為這個主管而出現(xiàn),然后又是問題,然后再一個問題。

下面是如何發(fā)現(xiàn)真正的問題。

    尋找模式。在本例中,模式是明確的--一個主管迅速的經(jīng)過六個直接下屬，這個上司有問題。在其他情況下,問題不是十分清楚。你可能要注意幾個星期甚至幾個月來辨別一個模式。例如,Bob的報告經(jīng)常遲延。這些遲延的報告有什么共同之處嗎?看來斯蒂芬經(jīng)常旅行,他出城的時候,他的數(shù)據(jù)工作出現(xiàn)了一個草率的地方。你朝鮑勃吼叫不會解決遲延報告這個問題。

    工作要解決根本問題。在這種情況下,就是處理掉一個苛刻的主管。關(guān)于鮑勃的遲延報告,你的工作就是努力想出一個計劃，讓斯蒂芬旅行時數(shù)據(jù)已經(jīng)算清，或者將這些責(zé)任轉(zhuǎn)交給凱倫。

    不要害怕尋求幫助。如果斯蒂芬報告給別人而不是你呢?顯然,你不能把規(guī)則強加于別人的員工,但是你需要解決問題。所以,向斯蒂芬的經(jīng)理尋求幫助吧?！拔易⒁獾?當(dāng)斯蒂芬旅行時，他并沒有做出正確的數(shù)據(jù)。我的部門能做些什么幫忙確保這不會發(fā)生嗎?“這樣,即使你尋求幫助,它看起來像你提供幫助。工作是喜歡魅力的。

    向惡霸說不。這類問題因為職場惡霸經(jīng)常發(fā)生。你有一個可怕的員工,連老板都害怕,結(jié)果你不要去解決或解雇惡霸,卻告訴別人都要好好和惡霸相處，按他說的去做。這種類型的逃避將造成更大的問題,包括因良好的員工很快離開而有的可怕的人員流失成本。