入職前后大不同？HR專家教你如何解決

引言：HR得力，不快也有光。但是對職場的兄弟們來說，求職時(shí)擦亮眼睛是最重要的。

一則笑話

圣人彼得在天堂的門口問你，你想在哪里度過自己死后永恒的生活？你回答說：嗯，當(dāng)然是天堂啦！彼得回答說：在你做出選擇之前，你得先去地獄轉(zhuǎn)一圈看看。雖然有些不爽，但是你還是聳著肩膀同意去看一看。出乎意料，當(dāng)通往地獄的電梯門打開之后，你看到了金色的沙灘，高爾夫球場，衣著靚麗的人們喝著五顏六色的飲料。這并不是你想象中的樣子，或許天堂更好一些。所以你坐著電梯又回去了，但是發(fā)現(xiàn)天堂里有一群人在云彩上無趣地彈著豎琴。天堂里甚至連點(diǎn)好吃的東西都沒有。

你回過頭對彼得說，雖然不好意思開口，但是我想說我更愿意去地獄。他說，那好吧，去吧。然后轉(zhuǎn)身去了地獄開始了新的生活。但是這一次開門后你看到的卻是烈焰、火石和流淌著的巖漿。你大叫“這是什么？沙灘呢！發(fā)生了什么事！”帶你來的彼得茫然地對著你說，“哦，昨天我們是在面試你，今天你已經(jīng)入職了啊?！?/p>

這是 Carly Guthrie 收藏的 HR 笑話之一。她干 HR 管理這一行已經(jīng)有 15 年的資歷，在各種各樣的行業(yè)內(nèi)都做過 HR 管理，她說這種事情經(jīng)常發(fā)生。

現(xiàn)在，Carly 的工作是以顧問的身份幫助企業(yè)建設(shè) HR 機(jī)構(gòu)，她表示，誘導(dǎo)轉(zhuǎn)向法（Bait-and-Switch，一種卑劣的營銷手法，用某產(chǎn)品極低的價(jià)格將消費(fèi)者騙到商店后謊稱售完，勸說消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品）一直都在新員工身上發(fā)生，即便有些時(shí)候公司的本意是好的。當(dāng)這種事情發(fā)生的時(shí)候，沒有一個(gè)人是受益方。在本次專訪中，Carly 將為企業(yè)展示一種新員工入職規(guī)劃，這一規(guī)劃可以讓企業(yè)中的每個(gè)人都走向成功。

將 HR 變成策略優(yōu)勢

Carly 說，現(xiàn)在科技行業(yè)內(nèi)為了爭搶一個(gè)人才真是大打出手。每一家企業(yè)都費(fèi)盡心機(jī)想讓最好的員工走進(jìn)他們的大門，他們花了大量的資源和時(shí)間耗在上面，但是當(dāng)他們贏得這場比賽之后，找到了合適的人來簽合同，卻發(fā)現(xiàn)是塊燙手的山藥。

如果 HR 不對新員工入職過程或者新員工入職體驗(yàn)進(jìn)行思考的話，人才招到之后就一屁股坐在椅子上，這才是很危險(xiǎn)的想法。Carly 說，每個(gè)人都希望感覺自己被重視，尤其是那些被人熱切邀請加入公司的員工。有才能的人一直都會收到獵頭的來電，如果他們突然意識到自己在現(xiàn)在做事的公司里只是可有可無的一個(gè)小輪子或者是一個(gè)小齒輪的時(shí)候，他們會選擇跳槽的?？梢酝ㄟ^做下面的事情倆解決這個(gè)問題。

你需要在 HR 過程中武裝自己，這樣做不僅僅是為了得到最好的人才，還是為了留住他們。

Carly 說，全副武裝的 HR 方法可以成為對自己有利的工具。它是連貫的、持續(xù)的、與企業(yè)文化契合的、屬于某些特定職業(yè)的人的工具，比如顧問、辦公室經(jīng)理、HR 總監(jiān)等人。

首先，要找到可以信任的人來幫你

“想要真正優(yōu)化新員工在工作環(huán)境中的第一體驗(yàn)，你需要花心思來思考如何改善入職流程、增加友好度。”Carly 說，“入職的前幾天是告訴他們你是誰、你想讓他們完成什么工作的好時(shí)候，還能讓他們與你所屬的部門中的每個(gè)人都保持聯(lián)系。趁這個(gè)機(jī)會，可以讓他們確定他們?nèi)肼毜臎Q定。 ”

這樣做并不意味著需要一個(gè)專門的 HR 人員或部門。這跟招聘過程有關(guān)系，而且應(yīng)該盡可能地在企業(yè)創(chuàng)辦之初就采取這一過程、讓某些人來執(zhí)行它?！氨M管你有全職的 HR 或兼職的 HR，都要早點(diǎn)執(zhí)行。在確定企業(yè)文化、規(guī)定管理時(shí)，HR 人員可以更簡單地（在公司里）建立信任和理解。千萬不要在企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了入職前后差異這種問題之后再想起找解決方法?！?/p>

例如，當(dāng)你和員工第一次見面、準(zhǔn)備入職后，想找到一個(gè)人來幫你開除他是一件很有挑戰(zhàn)的事情。哪一家公司都不能擺脫這種艱難的談話。如果你在運(yùn)營一家公司或者是當(dāng)管理人員，你不可避免地要告訴員工他們工作效率低，告訴他們有可能被開除。“如果沒有一個(gè)好的征詢團(tuán)隊(duì)來幫助的話，一個(gè)人去操作是非常困難的，征詢團(tuán)隊(duì)可以聽取你誠實(shí)的想法?！边@是為什么在企業(yè)規(guī)模還不算大的時(shí)候要盡早地建立能夠提供建設(shè)性意見件的 HR 的主要原因。

“如果你的創(chuàng)業(yè)公司在初創(chuàng)階段，那么就真的不需要全職的 HR 了，不過公司內(nèi)部可以有人來擔(dān)起 HR 的職責(zé)。我會建議他們找一個(gè)有 HR 經(jīng)歷的人，他也可以當(dāng)辦公室經(jīng)理，總比招一個(gè)全職 HR 要好?！?/p>

別錯(cuò)過入職第一天的機(jī)會

Carly 說，純粹從戰(zhàn)術(shù)角度來看，錯(cuò)過了入職第一天影響新員工的機(jī)會，以后就再也找不到這種機(jī)會了。（那一天）所有人為了去參加新工作都會很興奮、開心，他們希望把自己的職業(yè)生涯寄托在這里。你需要管理好，讓他們覺得來這里工作比之前的工作更贊，再次確認(rèn)他們的選擇是正確的。

在入職第一天，你要像在招聘時(shí)表現(xiàn)的一樣。

你不需要為此弄虛作假。當(dāng)問到企業(yè)文化的時(shí)候，許多公司會說出相似的東西，比如“哦，對，我們喜歡打保齡球，還像朋友一樣出去玩……”但是許多公司一開始都是這么說的。為了不同，你可以在第一天就把你的創(chuàng)業(yè)公司和其他創(chuàng)業(yè)公司區(qū)分開來。

“創(chuàng)造一個(gè)這樣的體驗(yàn)，當(dāng)新人在入職第一天走進(jìn)公司的時(shí)候，每個(gè)人都在期待他的到來。公司里的每個(gè)人都知道他的名字，知道他們來公司要做什么。每個(gè)新員工都受到了熱烈的歡迎，都知道全公司上上下下都在迎接他的到來。”Carly 說，“不要讓他們疑惑去哪吃午飯，怎么吃午飯這種事。去掉所有可能導(dǎo)致入職首日緊張的小問題。這一切都可以表現(xiàn)出企業(yè)的認(rèn)真細(xì)致，然而很多公司都無法完成這一點(diǎn)?！?/p>

在進(jìn)入科技圈之前，Carly 曾在托馬斯?凱勒餐飲集團(tuán)擔(dān)任管理 HR 部門，這家公司是美國加州非常受歡迎的精英連鎖餐廳，他們的成功無人不曉。她說，他們對客人就餐體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)都做到了不可思議、難以置信的細(xì)致考量。在就餐之前，他們會詢問食物過敏和餐品喜好等事項(xiàng)，客人還可以在點(diǎn)餐前試菜。這種程度的細(xì)心和注意力在現(xiàn)代社會雖然有點(diǎn)落伍了，但是要想讓企業(yè)特殊、被人記住，卻是一件需要做很久很久的事。

“你不需要對企業(yè)文化做出完整的回答，也不需要給新員工指出以后的出路。“她說，”通過向新員工展示企業(yè)的細(xì)心和一絲不茍，你的企業(yè)就已經(jīng)和別的公司不同了，雙發(fā)便建立起了信任?！?/p>

完美的入職首日（*經(jīng)理必看的規(guī)則）

第一條：別讓新員工在入職第一天就 9 點(diǎn)上班，讓他們 11 點(diǎn)來?！高@樣做可以讓你有自己足夠的時(shí)間來上班、喝杯咖啡、查完郵件，再次確認(rèn)歡迎新員工的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好?！沟搅?11 點(diǎn)，你就可以全神貫注地來向他們介紹公司，不讓他們在第一天就干活，把新員工介紹給團(tuán)隊(duì)。

第二條：別讓歡迎從別人嘴里說出。「最好是新人的經(jīng)理來帶著他、將他介紹給公司同事?！挂簿褪钦f，在上班的第一天，公司所有人都應(yīng)該認(rèn)識他，也應(yīng)該在初次見面時(shí)打招呼。相互介紹可以是有目的的。公司同事應(yīng)該這么介紹自己：「我是小張，我做產(chǎn)品的，負(fù)責(zé) x 項(xiàng)目?！梗ǘ皇恰肝倚?，坐在那」）。經(jīng)理帶著新員工見識新同事，每個(gè)同事都是拼圖上的一塊，很快新員工就認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)里的所有人，拼圖拼好了，就知道他們是如何一起工作的了。

第三條：讓入職首日輕松點(diǎn)。「很少有人能在入職前一天晚上睡不好覺，所以要考慮到這一點(diǎn)。你那一天可能會給他安排好幾場會議，但是記住，新員工第一天要接收很多信息，這很有難度。即便是那種最有信心說『我能立刻融入』的人依舊要在一天內(nèi)記住一大群人的名字和面孔。可以設(shè)置期望值：『第一周，過了下午 5 點(diǎn)，你就不要留在這了。你的工作就是做個(gè)大海綿，我們希望你在下一天上班前有時(shí)間來回憶和充電?！弧?/p>

即便你在招聘面試階段說了一大段折磨人的話，甚至還說出了「我們一般都不回家，我們沒有自己的生活」這種話，面試者也同意你說的內(nèi)容，但請記住，絕對不要在新員工入職的第一周說出這樣的話來?！赣行┤藭谛鹿ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)許多文字、口頭、無聲的線索。小心不要讓新員工過分地敏感?！?/p>

第四條：用大白話來指引新人。每個(gè)公司都有自己的一套密語，尤其是那種已經(jīng)工作過很久的團(tuán)隊(duì)。密語里包含了許多內(nèi)部的笑話和某人的短處，但這可能會嚇壞、孤立新人?！府?dāng)我在 Readyforce 指導(dǎo) HR 部門的時(shí)候，我們公司有很多很搞笑的人，會一直開玩笑。所以我們的入職過程一般是讓新任坐進(jìn)內(nèi)部成員里，說『哦，如果誰誰誰說了啥啥啥的時(shí)候，他的意思是……』」找出你們公司的那套密語，在引入新人的時(shí)候告訴他們。別讓新人覺得自己是圈外人。

新人入職最佳方法

Carly 說，第一，在招聘時(shí)怎么說的就怎么做。讓新員工能做出謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確的決定。別告訴他們不會加班，但實(shí)際上會加班；別告訴他們你們經(jīng)常出去玩，但實(shí)際上你們不出去玩。

此外，還有一些邏輯過程你可以采用，讓新人比他們預(yù)想的更有激情、更興奮、更愿意加入這家公司。

確保他們的辦公桌已經(jīng)安排好，上面有他們工作需要的工具，還有更多事情在等著你去做。辦公桌上要有一臺電腦，電腦里要有 Chrome 瀏覽器以及他需要的所有工具。桌子上要有一張歡迎便條，最好是經(jīng)理手寫的，最好是華麗的花體字。這樣，第一天上班會很興奮的，他們會開始宣傳企業(yè)品牌。

當(dāng)然，還有其他事情要做。“真正偉大的企業(yè)不僅僅提供以上內(nèi)容，還會為新人提供更棒的，而且還會為他們的妻兒家人有所準(zhǔn)備（如果他們有的話）。如果你是經(jīng)理，不知道他是否結(jié)婚是否有孩子，可以問——我們送禮物的話，除了給你還可以給誰呢？或許新人的爸爸會對他的工作非常激動，想得到一件印有公司 logo 的 T 恤。如果能給新人的爸爸送一件的話，那真是太貼心了，而且一件 T 恤衫能花公司幾個(gè)錢？”

偉大的歡迎體驗(yàn)中的良好祝愿是無價(jià)的。

“請記住，當(dāng)有人加入你的公司時(shí)，他們不僅僅是在這里工作。尤其是，如果他們加班加點(diǎn)的話，可能會影響整個(gè)家庭?！?/p>

要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的開頭，你需要預(yù)先采取一些步驟。你需要知道誰會帶著新員工去吃午飯，新員工首周的整體計(jì)劃是什么。Carly 表示，把它們?nèi)紝懴聛?，在他們的日歷上劃出會議。告訴他們，“我希望你能吸收所有內(nèi)容，盡可能地見更多的人，于是我給你準(zhǔn)備了這些會議，下面是參會人的一些信息?！?/p>

最后，作為一名經(jīng)理，在最開始的幾周要能讓新員工可以不斷接觸到，可以為他們暫時(shí)中斷工作。“告訴新員工把問題都記下來，在每周一次的例會上提問，當(dāng)然也可以隨時(shí)來找你解答?！彼ㄗh經(jīng)理開一個(gè) Google Doc 共享文件，讓新員工寫上所有的問題，這樣，經(jīng)理就知道他們腦子里在想什么了。

“要想讓員工感到真的被關(guān)注，你就不能光想到今天或者明天。要想到他入職的前六周會怎樣。你希望他們在前 90 天完成什么樣的工作？在自己的腦中想好，確定他們是否是合適的人選，到第 90 天的時(shí)候就應(yīng)該作出決定，而不是等到第 900 天?！?/p>

昂貴的失誤

Carly 說，有許多企業(yè)都喜歡用這樣的接口：“啊，我們是剛創(chuàng)辦的公司，事太多，沒有時(shí)間來給新員工的電腦裝 Chrome，也沒有時(shí)間來擺桌面?！甭犉饋砗芎唵危莻鬟_(dá)的信息卻是你不想被打擾，你不愿意去做細(xì)活，更危險(xiǎn)的是，傳達(dá)給新員工的是，你不想回答他們提出的問題。如果新員工發(fā)現(xiàn)了 bug、看到了問題，他們該如何去應(yīng)對公司的產(chǎn)品和用戶呢？

“松散的入職過程會帶來松散的企業(yè)文化?！?/p>

“如果你認(rèn)為太忙了沒時(shí)間給新員工好的入職體驗(yàn)，那么這種態(tài)度將滲透到每次新人入職中去?！?/p>

你說你自己很忙，你只是在一家小創(chuàng)業(yè)公司干活而已。Carly 說，但這不是借口?！澳悴⒉幻?，你可是花了很多時(shí)間、經(jīng)歷和金錢來招聘到的新員工。而且入職體驗(yàn)的時(shí)間怎么可能會比你招聘員工的時(shí)間更長。別讓新員工覺得你太忙而不能讓他們開開心心地選擇在你的公司工作。”

你的目標(biāo)是讓人們相信你的公司非常贊，他們不能再想去別的地方干活了。請?jiān)诎l(fā)出第一封錄用通知書的時(shí)候就開始擁有這種態(tài)度。如果你做的正確，當(dāng)電話響起時(shí)，員工會在電話這頭對獵頭說，”對不起，我在這里工作的很開心?！?/p>