不做職場(chǎng)“透明人” 妥善處理越級(jí)報(bào)告

    我們?cè)诼殘?chǎng)中可能會(huì)遇到一些讓人惱火的情況，作為一個(gè)管理者。假如遇到下屬越級(jí)向上級(jí)報(bào)告或者上級(jí)越過(guò)自己直接指揮自己的下屬，自己毫無(wú)存在感，可能就會(huì)讓自己莫名地火大，這種情況該如何恰當(dāng)?shù)靥幚恚?br/>

    在傳統(tǒng)的觀念里，“越級(jí)報(bào)告”通常不被允許，但是現(xiàn)在以E-mail鏈接的企業(yè)交流網(wǎng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，一封郵件同時(shí)發(fā)送給很多人，其中既包含了直屬主管，同時(shí)也包含主管的主管。事實(shí)上很多越級(jí)報(bào)告和越權(quán)指揮就這樣發(fā)生了：你的下屬向上跳過(guò)你，越級(jí)向更高級(jí)別的主管報(bào)告工作，或者你的主管向下越過(guò)你直接指揮你的下屬行事。成為“透明人”的滋味不好受，不好直接表達(dá)不滿，也不好表達(dá)相反意見(jiàn)，該怎么辦？

建議：

1.保持健康心態(tài)

    在火冒三丈之前，先冷靜分析一下被“跨越”的真相。在很多情況下，下屬越級(jí)報(bào)告，可能是你剛好不在現(xiàn)場(chǎng)，如果等你回來(lái)的話，時(shí)效上很可能會(huì)趕不及，越級(jí)的出發(fā)點(diǎn)是求速回應(yīng)、避免誤事。同樣，上級(jí)越級(jí)指揮也可能因?yàn)橄嗤?。?dāng)然也有一種情況是下屬跟你溝通后意見(jiàn)未被采納，只好轉(zhuǎn)向更高層主管以求重視，或者上級(jí)因?yàn)槿蝿?wù)的特殊重要性，決定親自指揮實(shí)施。

    越級(jí)報(bào)告與指揮現(xiàn)在已經(jīng)成為組織運(yùn)作中的一種常態(tài)，很多企業(yè)為了降低“組織倫理”的僵化帶來(lái)的低效率，都開(kāi)始提倡“多方參與”和“直接對(duì)話”。因此，每一名主管都可能會(huì)被越級(jí)報(bào)告或越級(jí)指揮，傳統(tǒng)的“面子”思維一定要放棄了。具體事情具體分析，主管一定要有健康的心態(tài)與正確的認(rèn)知，凡事都應(yīng)該以求取“事情處理的最大效益”為依歸，不必僵化于所謂的職權(quán)或面子問(wèn)題。

2.與上下共同完成“三角傳球”

    當(dāng)實(shí)際狀況有需要的時(shí)候，原則上任何人都可以越級(jí)報(bào)告、越級(jí)指揮，但必須要遵守“三角傳球”的原則，讓被跨越的層級(jí)也接收到同樣的訊息。

    如果因?yàn)闀r(shí)效性工作而被迫越級(jí)，應(yīng)該讓下屬遵守盡快“補(bǔ)報(bào)告”的規(guī)則。如果是因?yàn)檎劜粩n而找更高級(jí)主管反映意見(jiàn)，也應(yīng)保證“溝通”在先，不能讓下屬養(yǎng)成凡事直接找頂頭上司的習(xí)慣。

    經(jīng)過(guò)“三角傳球”之后，如果你覺(jué)得上層主管的決定有不妥之處，應(yīng)該立即主動(dòng)與之爭(zhēng)取修訂決策，而不是“既然上級(jí)已經(jīng)決定，自己只好暗自神傷”。

    這種情況，其實(shí)是按實(shí)際情況來(lái)處理，在職場(chǎng)中有許多我們意料之外的事，先了解清楚事實(shí)，不要一味地發(fā)火，學(xué)會(huì)用科學(xué)、顧全大局的方法來(lái)處理事情。