如何聽懂上司的“弦外之音”

    我們中的大多數(shù)人都有老板，雖然我們深知向上管理的重要性，但并不是每個人都能讓老板和自己的關(guān)系往健康的方向發(fā)展……我們暫不說向上管理的技巧有多少，但我堅信：讀懂老板的心思、聽懂老板的“弦外音”，是與上司搞好關(guān)系的第一步!

    原話：我沒有拿到什么日程表?為什么我沒有拿到?

    弦外音：我不想聽到這個(裁員消息)。

    人物：老板——美國電視劇《The Office》區(qū)域銷售經(jīng)理Michael Scott

    員工——前臺兼秘書Pam

    Michael是一家紙業(yè)公司的區(qū)域經(jīng)理，與我們生活中碰到的老板不同，他喜歡搞笑、追求辦公室和諧、習(xí)慣挑戰(zhàn)規(guī)則，但又回避沖突，自認(rèn)為是世界上最棒的老板!

    讓Michael抓狂的是，他統(tǒng)率的銷售分部將與另一個分部合并，而且不得不面對裁員的現(xiàn)實，雖然他將分部視為一個大家庭。當(dāng)董事會成員Jan要求Michael將裁員工作列入議事日程時，他假稱沒有收到Jan的日程表，并很無故地問秘書Pam：“真的，我沒有收到?我們早上收到過傳真嗎?”遺憾的是，Pam并沒能理解Michael心思——希望她幫其解圍、打太極，以逃避執(zhí)行董事會的合并決議;Pam一臉無辜地將實話說出：“是的，那份傳真……你把它扔進(jìn)垃圾桶了!”

    當(dāng)關(guān)閉分部、裁員的“流言”在辦公室滿天飛時，Michael召開了員工會議，并試圖“降低”流言帶來的消極影響，這時，Michael再次將求助信息發(fā)送給Pam，沒想到她傻傻地說道：“我參加了會議，Jan確實說過，有可能是這個分部被裁員……”Michael又一次被Pam出賣!

    顯然，Pam沒能讀懂Michael的心思、聽懂Michael的話外音。

    不可否認(rèn)，老板也是吃五谷雜糧的普通人，他們也有搞不定問題、抓狂的時候。如果你能在這個時候幫助他(她)面對或解決難題，你們的關(guān)系必然會朝有利于你的方向發(fā)展。但如果你就是那個少根筋的Pam，建議你調(diào)整與老板相處的風(fēng)格。

    ·或許你還在堅持父母的教誨，“即便傷害他人的感情，我們也要保持真實，誠實比機(jī)敏更重要!”事實上，職場上不存在純粹的黑與白，你要學(xué)會理解“為了工作，有時候撒點(diǎn)小謊也是必須的!”即使你還沒學(xué)會圓滑，但你可以保持沉默或?qū)⒇?zé)任攬在自己的身上，比如當(dāng)Jan追究起傳真問題時，你可以這樣說：“對不起，Jan，我還沒來得及將傳真交給Michael……”當(dāng)然，Pam也不要太難過，與老板的關(guān)系是需要經(jīng)歷“事件洗禮”后才能不斷默契、牢固的;建議Pam，不妨找時間與Michael聊聊，大凡追求和諧、喜歡搞怪的老板，是比較容易相處的!

    ·除此之外，Pam還要明白：即使是自己親眼所見、親耳所聞，因為角色(秘書)的緣故，你必須替老板、上司守口如瓶，哪怕是你最好的朋友或家人問起，你也學(xué)會轉(zhuǎn)換話題或避重就輕。這就是秘書的專業(yè)素養(yǎng)!

    原話：今天我真是不可思議地忙，交給你這個光榮的任務(wù)。

    弦外音：小子，祝你走運(yùn)!

人物：老板——英國電視劇《The Office》區(qū)域銷售經(jīng)理Michael Scott

    員工——銷售代表Jim，經(jīng)理助理Dwight

    在職場上，你一定會遇到這樣的老板，將自己不愿意干或者難啃的活推給手下員工完成，如果員工干好了，他理所當(dāng)然地享受成功，如果員工干砸了，那背黑鍋的一定是手下人。

    別看電視劇中的Michael是個Nice、愛搞怪的老板，但他還是免不了要在背后使些壞招，讓不知深淺、自以為是的員工踏入他設(shè)計的“圈套”中。

    基于節(jié)省公司開支的需要，Jan讓Michael替分部員工選擇醫(yī)療保險方案。Michael是個喜歡迎合、取悅員工的老板，因此，他不愿意采用Jan的建議，選擇最便宜的那套醫(yī)療保險方案、然后因解釋方案而面對員工的不開心……最后，他決定將這個令他頭疼的工作踢給銷售代表Jim，而Jim又將這吃力不討好的活踢給了經(jīng)理助理Dwight。在劇中，Michael是這樣自語的：“如果Dwight失敗，對他是打擊，對我是好事。他失敗了，我會再給他機(jī)會，多好的上司啊!如果他成功了，沒有人會像我一樣自豪，因為我是伯樂，是我成就了他!除非他失敗……”你聽聽，Michael的如意算盤是多么的精明。

    當(dāng)同事們就Dwight削減諸多醫(yī)療項目向Michael投訴時，Michael立馬質(zhì)疑道：“Dwight，你做了什么?”而Dwight說出這是Michael授意的，Michael馬上說：“不不不，我什么也沒有說，因為我太忙了……你趕快為大家制定一個最好的方案!”不少像Michael那樣的老板，經(jīng)常以自己很忙為借口，把自己從責(zé)任中解脫出來。

    如果Dwight能像Jim那樣讀懂Michael的心思，他就能理解光榮任務(wù)的背后，也不至于在最后讓所有的同事都反對他、與他作對!

    對于Michael這樣的老板，Dwight可以采用這樣的對策：

    ·下次碰到他布置工作，就將他的話記錄下來，或者說：“不好意思老板，最近事情比較多，我要把你的吩咐記下來!”這樣，估計他也不好意思再說“自己什么也沒有說過了”!

    ·對于醫(yī)療方案，我個人的建議是：根據(jù)員工的基本情況選擇三套醫(yī)療方案，并列舉每套方案的利弊，讓Michael自己去選擇;如果Michael還是逃避決策，OK，提議Michael主持員工會議，讓大家投票表決?？傊?，員工Dwight需要避免個人英雄主義的情結(jié)，最終成為老板的替罪羊和眾矢之的。

    原話：全交給你了!

    弦外音：記得及時匯報工作進(jìn)度和請示。

    人物：老板——英國電視劇《The Office》區(qū)域銷售經(jīng)理Michae lScott

    員工——經(jīng)理助理Dwight

    接受光榮任務(wù)后，Dwight充滿熱情地展開工作，將自己獨(dú)自關(guān)在臨時工作間，而忽視與老板Michael溝通工作思路和進(jìn)展。這讓極其關(guān)心事情發(fā)展進(jìn)展、但又不得不躲在自己辦公室的Michael通過電話向前臺兼秘書Pam了解Dwight的工作情況和員工的感受，“Pam，進(jìn)展如何?我打給你是想關(guān)心一下，大家工作得怎樣?沒什么事吧?”

    Dwight以為Michael委托他選擇醫(yī)療方案，他就可以按照自己的思路、我行我素地“放手”開展工作了!其實，大多數(shù)老板是表面上說得動聽，內(nèi)心并非真能接受你的“擅自做主”。因此，作為下屬的你，要學(xué)會在事前、事中和事后時時地向老板匯報與請示，讓他知道你目前工作到什么程度、碰到什么困難、可以預(yù)見的結(jié)果是怎樣的……以避免你最終提交的工作結(jié)果與老板的最初預(yù)期有很大的出入，結(jié)果造成你們之間的誤會和隔閡。

    一般來說，聰明的員工會讓老板始終處于滿足中，“我是在老板的指導(dǎo)下完成工作的，沒有老板的決策，哪有今天的結(jié)果!”這樣，你和上司的關(guān)系便處于“你中有我、我中有你”的狀態(tài)中，最終朝著有利于你的方向發(fā)展著。